À retenir
- Commencez par l'état des lieux de votre communication actuelle.
- Un objectif clair : faire connaître, faire aimer ou faire agir.
- Deux à quatre canaux par opération, choisis selon la cible.
- Des canaux qui se passent le relais, du flyer jusqu'à l'inscription.
- Chaque action a un responsable, une échéance et un budget.
Sommaire
Un plan, et plusieurs canaux
Le plan de communication est la feuille de route des actions de communication du club. Il sert une opération précise, comme une compétition, une animation ou la journée portes ouvertes, ou un but plus large : gagner en visibilité, améliorer l'image du club, attirer, fidéliser, fédérer.
S'informer, comparer et réserver à toute heure, depuis n'importe quel écran, est devenu la norme. Et chacun a ses habitudes : les adolescents vivent sur les réseaux de vidéos courtes, les jeunes adultes sur Instagram, les cadres sur LinkedIn ; on lit ses e-mails le matin et on consulte son téléphone à midi. C'est caricatural, mais une chose est sûre : communiquer sur un seul canal ne suffit plus. Une communication multicanale permet :
- d'atteindre plus facilement l'objectif, en choisissant les canaux qui le servent ;
- d'être visible auprès de chaque public, là où il se trouve ;
- d'éviter la lassitude, en variant les moyens ;
- de renforcer la crédibilité et l'image du club ;
- de profiter de la complémentarité des canaux pour un même objectif.
Construire le plan en six étapes
- Faire l'état des lieuxPassez en revue tous vos canaux : sont-ils actifs, cohérents, efficaces ? Une page Facebook sans publication depuis des années, un compte sans photo de profil, une chaîne vidéo vide, un logo d'un autre âge : ces détails en disent long sur votre communication.
- Fixer l'objectifTrois grandes familles : faire connaître le club et ses activités ; faire aimer, en améliorant ou en changeant son image ; faire agir : adhérer, inscrire son enfant, devenir partenaire, partager une publication, recommander le club. Chaque objectif appelle une stratégie différente.
- Définir la cibleInterne ou externe, très large (tous les coureurs de la ville) ou très précise (les parents d'enfants de 3 à 8 ans). Distinguez la cible principale des cibles secondaires, comme les personnes qui recommandent le club autour d'elles.
- Choisir les canaux et les supportsOù se trouve votre cible ? Quels médias préfère-t-elle ? Quels lieux fréquente-t-elle ? Les réponses désignent les bons canaux : réseaux sociaux, e-mail, SMS, affiches, ou tout simplement la rencontre en personne.
- Travailler le messageSur le fond et sur la forme : un ton cohérent avec l'identité du club, la cible et le canal ; un langage clair, sans jargon ; un message principal facile à comprendre et à retenir.
- Répartir les rôles, le calendrier et le budgetQui distribue les flyers, qui anime les réseaux, qui écrit les articles, qui organise l'événement ? Chaque action a un responsable, chargé de son suivi, des échéances et du budget. Le rétroplanning est essentiel, surtout pour un événement.
Résumez le tout dans un tableau simple, une ligne par action : l'objectif, les cibles, les messages, les canaux et supports, l'échéance, le budget et le responsable.
Bien choisir ses canaux
Les canaux accessibles à tous les clubs, quel que soit leur budget, sont nombreux : le site internet et son blog, les pages d'inscription dédiées, les réseaux sociaux, l'e-mail, le SMS, les notifications de l'application, les affiches et les flyers, les écrans du club-house. Pour chaque opération, retenez-en deux à quatre : assez pour toucher votre public, pas trop pour ne pas disperser vos forces.
- Adaptez les outils à l'objectif. Inutile d'être partout si personne ne vous y écoute. Une bonne stratégie multicanale commence par une connaissance fine de vos publics : leurs besoins, leurs habitudes, les lieux qu'ils fréquentent.
- Adaptez le message à chaque canal. Les réseaux sociaux ne sont pas un simple relais du site : on y parle de façon plus personnelle, avec des contenus pensés pour chaque plateforme.
- Faites travailler les canaux ensemble. C'est là que la communication devient vraiment efficace.
Un exemple : du flyer à l'inscription
Voici une campagne de recrutement où chaque canal passe le relais au suivant :
- Le flyerUn flyer avec un QR code, distribué là où se trouve votre cible.
- La page d'inscriptionLe QR code mène à une page dédiée, qui offre une séance d'essai contre une adresse e-mail et un numéro de téléphone.
- Le SMS de rappelLa veille de la séance, un SMS rappelle le rendez-vous.
- L'enquêteAprès la séance, un e-mail invite à donner son avis en une minute.
- La séquence d'e-mailsEnfin, une série d'e-mails personnalisés donne envie de rejoindre le club.
Les règles à respecter
- Le droit à l'image : obtenez l'accord des personnes photographiées ou filmées, et celui des parents pour les mineurs. Pour le reste, utilisez des visuels libres de droits.
- Les flyers : la mention « Ne pas jeter sur la voie publique » est obligatoire.
- Les fichiers de contacts : vos e-mails et vos SMS respectent le RGPD. Consentement, désinscription simple, données à jour.
AppSport vous y aide : les consentements et le droit à l'image sont suivis sur chaque fiche, la photo d'un mineur est bloquée sans autorisation valable, et la désinscription se fait en un clic. Votre plan est prêt ? Commencez par un flyer dont vous mesurez l'effet, puis animez vos réseaux sociaux.
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Yannick Ferret
Fondateur d'AppSport, entraîneur de tennis Diplômé d'État Supérieur, conférencier, consultant et formateur en management et marketing des organisations sportives, auteur de La Boîte à outils marketing des clubs de tennis et de La Boîte à outils marketing des Associations Sportives.
Ce guide reprend et actualise le chapitre « Élaborer un plan de communication efficace » de son livre La Boîte à outils marketing des associations sportives.
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